Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:

• Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов, Брайан Халлиган, Дхармеш Шах
• Блоги: создание, раскрутка, заработок, Колисниченко Денис Николаевич
• Горячие поклонники: Революционный подход к обслуживанию клиентов, Кен Бланшар, Шелдон Боулз
• Маркетинг ведущих компаний: выбери потребителя, определи фокус, доминируй на рынке, Майкл Трейси, Фред Вирсема
• Увеличение продаж в супермаркетах: думай как потребитель, Фил Лемперт
• Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений, Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс, Карен Вроцос
• Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов, Харви Томпсон
• Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом, 2-е издание, Кевин Лейн Келлер
• Психология для чайников, Адам Кэш
• Взаимоотношения для "чайников", Кейт М. Уокс

Разделы каталога:

• Книги по бизнесу » Маркетинг. Реклама  » Брендинг
• Книги по бизнесу » Книги для успешного бизнеса. Избранное  » Специалисту по продажам, ритейлеру
• Книги по бизнесу » Книги для успешного бизнеса. Избранное  » Маркетологу
• Книги по бизнесу » Маркетинг. Реклама  » Специальный и отраслевой маркетинг

Часть I. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов     17
ГЛАВА 1. Почему эту книгу следует прочесть     18
ГЛАВА 2. Основные понятия     21
ГЛАВА 3. Что такое клуб постоянных клиентов     33
ГЛАВА 4. Маркетинговый курс на удержание клиентов     41
Часть ІІ. Создание программы лояльности клиентов     53
ГЛАВА 5. Создание программы лояльности с действительно ценными привилегиями для ее участников     54
ГЛАВА 6. Цели программы лояльности     64
ГЛАВА 7. Целевые группы программ лояльности     71
ГЛАВА 8. Тип программы лояльности     78
ГЛАВА 9. Привилегии программ лояльности     82
ГЛАВА 10. Ценообразование в программах потребительской лояльности     123
ГЛАВА 11. Финансовая концепция программы лояльности     131
ГЛАВА 12. Общение с клиентами     142
ГЛАВА 13. Электронная лояльность: программы лояльности в Internet     155
ГЛАВА 14. Организация программы лояльности и ее сервисный центр     164
ГЛАВА 15. Связь программы лояльности с компанией-организатором     171
ГЛАВА 16. База данных программы лояльности     177
ГЛАВА 17. Программы лояльности на рынке организованных потребителей     187
ГЛАВА 18. Оценка успешности программы лояльности     195
ГЛАВА 19. Программы лояльности клиентов: взгляд в будущее     205
Часть III. Примеры успешных программ лояльности     211
ГЛАВА 20. Программа лояльности радиокомпании SWR3     212
ГЛАВА 21. Программа лояльности компании Kawasaki Motors     217
ГЛАВА 22. Клуб T-D1 Company Class     227
ГЛАВА 23. Клубная карта Porsche Card     232
ГЛАВА 24. Клуб Grohe Professional Club     236
ГЛАВА 25. Клуб Volkswagen Club     247
ГЛАВА 26. Клуб Swatch the Club     256
Предметный указатель     264