 (увеличить обложку)
|
Том Питерс утверждает, что все мы сейчас становимся свидетелями (и даже участниками) революции "белых воротничков". Чтобы выжить и преуспеть в новых условиях, нам нужно измениться, причем как можно скорее. Эпоха должностных инструкций, ограниченных полномочий,
"заданий", выдаваемых начальником, работы с 9 до 17 безвозвратно уходит в прошлое. Мы должны взять на себя всю ответственность за собственную жизнь и карьеру и считать себя, свой отдел и свою компанию (сколько бы человек в ней не работало — 2 или 22222) независимой профессиональной
сервисной фирмой.
Что отличает такую фирму от обычных фирм или отделов? В ней хотят работать, с ней хотят сотрудничать (и платить за это сотрудничество немалые деньги), она делает работу, память о которой будет жить еще десятки лет, и, наконец, жизнь в ней бьет ключом! Самое главное, создать ее возможно!
Достаточно только прочесть книгу Профессиональная сервисная фирма 50.
Понравилась книга? Порекомендуйте её друзьям и коллегам: Твитнуть |
Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:
Разделы каталога:
Содержание
Введение: неумолимая логика “ПСФ” 17
I. ПСФ = компания + клиенты + проекты 27
1. Мыслите, как компания. .... 29
1а. Стремитесь стать “крутым”. 33
2. Думайте о к-л-и-е-н-т-е (когда едите…спите… дышите… всегда). 35
3. Очень внимательно выбирайте клиентов. 40
3а. Ищите клиентов среди лидеров. 43
3б. У-в-о-л-ь-н-я-й-т-е клиентов… при случае. 45
4. Каждое “задание” превращайте в проект. 49
4а. Работа имеет значение! 52
5. Станьте катализатором революции. (Почему бы
и нет?) (А кем же еще?) 55
II. Качество портфеля! 57
6. Навещайте каждого клиента. 58
7. Составьте нескромный список текущих проектов. 61
8. Вы — венчурный капиталист. 65
9. Раз в неделю — или чаще — просматривайте свои текущие проекты. 68
9а. Слова… имеют значение. Например, “обязательство”. 70
III. Влияние! 73
10. Превратите каждую “работу” в проект “КЛАСС!”. 74
11. Никогда не рискуйте своей
индивидуальностью. 77
12. Стремитесь к… с-т-р-а-с-т-и. 80
13. Оцените степень своего влияния. 82
14. Эпитет Тома №1: “Абсолютный профессионал…
Но не провокатор”. 84
15. Будьте лидером для своих клиентов! 87
16. Еще одна “изюминка” “КЛАССА!”: политика. 90
17. Успех ПСФ сводится к… развитому чувству равновесия. 94
18. Бухгалтерский учет (и т.д.) — это искусство исполнения. 97
19. Говоря о бухгалтерском учете… Помните
о “бизнесе”. 100
20. В списке есть необычные проекты? 102
21. Думайте… о наследии. 106
22. Энергично беритесь за дело… или уступите место другим! 109
22а. Практикуйте серийную моногамию. 112
23. Каждой ПСФ нужна формулировка целей. 114
23а. Мы помогаем людям! 118
IV. Совместная жизнь с клиентами! 123
24. Сделайте клиентов неотъемлемой частью каждой проектной команды. 124
24а. Живите вместе с клиентом! 127
24b. Превратите клиента в специалиста! 129
24с. Вовлеките Клиентов в контролируемый процесс “возрастающего риска”. 132
25. Требуйте, чтобы по окончании каждого проекта клиенты давали официальную оценку
“вашим”
(и “своим”) сотрудникам. 136
25а. Мыслите широко. 138
26. Клиентоцентричность = императив для ПСФ. 141
27. Привлекайте диких и необузданных чудаков.
Р-а-с-ш-и-р-я-й-т-е круг. 143
V. Культура срочности! 147
28. Вызывайте ощущение “безотлагательности”/ “восторга”/“вибрации”/“бодрости”. 148
29. Отличные команды процветают в отличных местах. 154
30. Празднуйте… всегда празднуйте любой успех. 157
30а. Реализовывать проекты, достойные выполнения, непросто. 159
30b. Вам нужен клоун! 164
31. Полюбите его — “обслуживающий персонал”! 166
32. Обязательно найдите фанатичного приверженца сроков! 169
32а. Мы занимаемся этим ради денег! 172
33. Обращайте внимание на “трудности”… например, методологию. 173
34. Займитесь маркетингом. 179
VI. Знания — это мы! 183
35. Станьте проповедником научно-исследовательской деятельности. 184
35а. Уделяйте достаточно времени развитию знаний. 187
36. Превратите свой текущий портфель проектов в… площадку/золотой прииск
для научно-исследовательской деятельности. 192
37. Думайте… о дизайне. 195
38. Определите возможный источник конкурентного преимущества своей ПСФ. 199
VII. Талант! 201
39. Станьте… ценителем таланта. 202
39а. Нам нужно стать магнитом для талантов. 211
40. Цените нестабильность! Смешивайте команды! 215
40а. И снова о смешении: стимулируйте подвижность! 217
41. Требуйте, чтобы каждый сотрудник ПСФ был известен… чем-то. 220
41а. Восхищение сильнее привязанности. 224
42. Чемпионская страсть. Чемпионское совершенство. 226
43. Создавайте истории/мифы о “победителях”. 229
44. О-б-у-ч-а-й-т-е. Преподавайте “основы работы профессиональной
сервисной фирмы”…
С размахом. 232
45. Предоставьте возможности для “руководства проектом”… как можно скорее. 235
46. Лелейте умение слушать. 240
47. Восхищайтесь компьютерными гениями — асоциальными личностями, которые
мастерски раскапывают неизвестные факты! 243
48. Вызов! Вызов! Вызов! 245
VIII. Это наш мир! 247
49. Думайте… мечтайте… действуйте: “КЛАСС!” Красота! Влияние! Оригинальность! 248
50. Мы хозяева этого места! 249
Движение! 253
Рекомендуемая литература. 255
Благодарности. 257
| Главная страница |
| Каталог книг |
| Об издательстве |
| Контакт |
| Для авторов |
| Подписка на новости |
| Издательство "Диалектика" |
|
|
Блог Виктора Штонда |
 Отвечает на вопросы генеральный директор издательства |
|
|
|
Copyright © 1992-2019 Издательская группа "Диалектика-Вильямс"
|
