Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер

Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, violated expectations, and bad behavior
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

(увеличить обложку)

Тираж данной книги закончился.
Оглавление
Пролистать книгу

Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести. Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.

Данная книга является продолжением первой книги этих же авторов — Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки. В семье, на работе, среди малознакомых людей и в дружеской компании вам пригодятся советы, которые предлагают авторы книги Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением.

Книга рассчитана на самую широкую читательскую аудиторию.

Мой совет для тех, кто решил ограничиться чтением только одной книги по менеджменту: пусть этой книгой будет Управление конфликтом.

Я настаиваю на этом!
Том Питерс

Научившись правильно вести себя при возникновении конфликтов, вы откроете перед собой новые горизонты как в отношениях с отдельными людьми, так и во взаимодействии с коллективом.
Кен Бланшар, автор книги Одноминутный менеджер

256 стр., с ил.; ISBN 978-5-8459-1941-0, 0-07-144652-4; формат 70x100/16; твердый переплет; тип бумаги: офсетная; 2014, 4 кв.; Вильямс.

Понравилась книга? Порекомендуйте её друзьям и коллегам:

Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:

Как влиять на других. Принципы, методы, примеры, Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер
Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении, Кевин Хоган
Первое впечатление: знаете ли вы, как воспринимают вас окружающие?, Энн Демарэ, Валери Уайт
Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами, Стивен П. Роббинз, Филлип Л. Хансейкер
Переговоры в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки, Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер, Стивен Р. Кови

Разделы каталога:

Оглавление книги "Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением"

Об авторах
Предисловие
Введение

Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно
Часть I. Начните с себя
    Накануне серьезного противостояния
    Глава 1. Умение выбирать: о чем и если
    Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние.
    Глава 2. Умение давать объективную оценку
    Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор

Часть II. Безопасность конфронтации
    Что делать в процессе противостояния
    Глава 3. Умение указать на недостатки
    Как начать серьезную конфронтацию
    Глава 4. Умение мотивировать
    Как помочь другим захотеть что-то сделать
    Глава 5. Умение облегчить задачу
    Как научиться легко выполнять свои обязательства
    Глава 6. Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления
    Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят

Часть III. Переходим к действиям
    Что делать после серьезного противостояния
    Глава 7. Согласование общего плана и проверка его исполнения
    Как связать собеседника обязательством и добиться его?выполнения
    Глава 8. Суммируем пройденное
    Как решать сложные, запутанные и трудноразрешимые проблемы
    Глава 9. Двенадцать “Да, но…”
    Как решать по-настоящему сложные проблемы

Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?
Опросный лист для самооценки имеющихся навыков ведения серьезной конфронтации
Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния
Модель шести источников влияния
Приложение В. Когда все идет как по маслу
Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения