| Автор(ы): | Кристофер Лавлок |
| Author: | Christopher H. Lovelock |
| Название: | Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. |
| Title: | Services Marketing: People, Technology, Strategy, 4-th ed |
| Тип издания: | Начно-популярное издание |
| Сведения об издании: | |
| Место издания: | С.П. |
| Издатель: | Издательский дом "Вильямс" |
| Дата издания: | 2005 |
| Срок выхода в свет: | 2005, 1 кв. |
| Количество страниц: | 1008, с ил. |
| Сопровод. материалы: | <нет> |
| Серия: | Не серийная |
| ISBN (русск): | 5-8459-0648-2 |
| ISBN (англ): | 0-13-017392-4 |
| УДК: | 339.138 |
| Barcode: | 9785845906489 |
| Формат: | 70x100/16 |
| Тип бумаги: | офсетная |
| Аннотация: | В этой книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов маркетинга, часто использующиеся в сфере услуг менеджерами сферы обслуживания. Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Авторы считают, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий. |
Для получения дополнительной информации о книге щелкните на этой ссылке