| Автор(ы): | Харви Томпсон |
| Author: | Harvey Thompson |
| Название: | Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов |
| Title: | Who Stole My Customer?? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty |
| Тип издания: | Начно-популярное издание |
| Сведения об издании: | |
| Место издания: | С.П. |
| Издатель: | Издательский дом "Вильямс" |
| Дата издания: | 2005 |
| Срок выхода в свет: | 2005, 2 кв. |
| Количество страниц: | 336, с ил. |
| Сопровод. материалы: | |
| Серия: | Не серийная |
| ISBN (русск): | 5-8459-0809-4 |
| ISBN (англ): | 0-13-145356-4 |
| УДК: | 339.138 |
| Barcode: | 9785845908094 |
| Формат: | 84x108/32 |
| Тип бумаги: | офсетная |
| Аннотация: | В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция ужесточается, а клиенты становятся все более требовательными. Автор считает, что для решения проблемы сохранения клиентов компании должны стать клиент-центрическими, т.е. смотреть на свой бизнес глазами клиентов. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разного уровня в секторах B2C и B2B. |
Для получения дополнительной информации о книге щелкните на этой ссылке