Об авторе
Дэниел Эймор (Daniel Amor) занимает должность консультанта по вопросам электронного бизнеса в немецком отделении компании Hewlett-Packard, постоянно принимает участие в реализации крупных Internet-проектов в европейских странах.
Предисловие
Вот уже 60 лет компания Hewlett-Packard помогает пользователям в реализации новых информационных технологий. Несмотря на то, что в последние годы большинство проектов, выполняемых компанией, связаны в основном с Internet-технологиями, Hewlett-Packard в силу присущей ей скромности не афиширует свою деятельность. Однако стоит задуматься над цифрами.
- Свыше 70% узлов в Internet работает на платформе HP OpenView
- Свыше 70% всех банковских операций в Internet выполняется на серверах производства Hewlett-Packard
- Свыше 120 Internet-банков полагается на надежное серверное программное обеспечение Virtual Vault производства Hewlett-Packard
Половина всех инфраструктур SET (защищенных электронных транзакций), используемых для обработки кредитных карт, создана компанией Hewlett-Packard и ее дочерним предприятием Verifone. Hewlett-Packard также разработала и обеспечила функционирование системы информационного обеспечения Кубка мира по футболу 1998 года, взяв на себя весь комплекс информационного обслуживания, начиная от распространения билетов и заканчивая электронной торговлей. Это было самое крупное и яркое Internet-событие за последние годы (что соответствующим образом зафиксировано в Книге рекордов Гиннеса), и прошло оно, по выражению одного из менеджеров Французского организационного комитета, "абсолютно безупречно".
Сегодня подобные проекты, как правило, разрабатываются и осуществляются под управлением местных филиалов нашей компании, ориентированных на конечного потребителя, при углубленной технической поддержке со стороны Центральной организации Hewlett-Packard Европейского региона (как мы ее называем), расположенной в Бёблингене, Германия. Дэниел Эймор на протяжении нескольких лет работал в этой организации и участвовал в реализации разнообразных проектов, в особенности касающихся тех видов бизнеса в Internet, которые связаны с обслуживанием больших потоков потребителей. Этих проектов слишком много, чтобы я мог все их здесь перечислить. За годы работы Дэниел Эймор приобрел большой опыт в практической реализации многочисленных электронных коммерческих проектов.
При решении тех задач, которыми занимается Дэниел, всегда существует опасность сконцентрироваться на технических проблемах и упустить из виду "общую картину", например забыть о психологии потребителя или не учесть влияния данного онлайнового проекта на другие аспекты деятельности компании. Как показывает эта книга, Дэниел Эймор никогда не совершает подобных ошибок. Более того, он удачно сочетает свой богатый практический опыт с пониманием кардинальных изменений, происходящих в предпринимательской деятельности из-за появления новой среды бизнеса и коммуникаций — Internet с ее широчайшими возможностями. Что же касается опыта, то Дэниел знает бизнес в Internet, что называется, из первых рук. Нет такой темы, по которой у Дэниела Эймора не нашлось бы весьма ценных советов, начиная с опасностей, подстерегающих предпринимателя-новичка в Internet, и заканчивая возможностями тех или иных программ.
Сочетание подобного опыта с пониманием сегодняшних реалий бизнеса обнаруживается буквально у всех наших служащих, образуя фундамент новой Internet-стратегии электронных услуг Hewlett-Packard — E-Services. С помощью этой стратегии Hewlett-Packard формулирует свое представление о цели, к которой движется бизнес со своими новыми экономическими моделями, предназначенными для кардинального улучшения качества жизни, и новыми способами применения информационных технологий. Это свое представление Hewlett-Packard поддерживает также новым вкладом в развитие Internet — созданием технологии e-speak (электронной беседы).
Позвольте мне поздравить Дэниэла с выходом этой книги и от души пожелать читателю получить от ее изучения и пользу, и удовольствие. Дэниэл познакомит вас с новым измерением бизнеса — цифровым — и расскажет, как оно может изменить вашу работу и жизнь. У меня нет никаких сомнений, что, прочитав эту книгу, вы будете всесторонне подготовлены к встрече с миром Internet.
Питер О’Нил (Peter O’Neill),
менеджер по маркетингу Европейского отделения
электронной коммерции Hewlett-Packard
Enterprise Computing Organization
[email protected]
Введение
Новые концепции
За последние годы Internet из сети узкого научного применения превратилась в среду, которая обусловила появление нового поколения коммерческих организаций. Электронный бизнес первой волны представлял собой по сути обмен информацией. Со временем, однако, стали появляться возможности для перенесения в Internet и других видов предпринимательской деятельности. Сегодня с помощью компьютера мы совершаем покупки, бронируем билеты и номера в гостиницах, за несколько мгновений переводим тексты с одного языка на другой. Более того, большая часть банков в разных странах мира уже поддерживает удаленный доступ к банковским счетам с домашних компьютеров пользователей. Миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, проверяют свои счета, переводят деньги и выполняют другие финансовые операции. Представители государственной власти обнаружили, что Internet — чрезвычайно удобное средство общения с избирателями в периоды предвыборных компаний. И, пожалуй, недалеко то время, когда общенациональные выборы будут проводиться прямо в глобальной сети Internet.
Название, которое я выбрал для своей книги, Электронный бизнес: эволюция и/или революция, объясняется двойственностью подхода к теме. Новые технологии радикальным образом изменили методы ведения бизнеса, однако сам бизнес только начинает адаптироваться к новым возможностям. Новой экономике нужны новые концепции, но их выработка требует времени, и немалого. Необходимые технологии уже готовы и ждут. Электронный бизнес — это не совсем то, что подразумевает под данным термином корпорация IBM, предложившая этот термин; это нечто гораздо большее, и вы поймете разницу, прочитав книгу. Именно этой разницей объясняется тот факт, что автор, в отличие от IBM, пишет слово "бизнес" в названии книги с маленькой буквы.
Internet меняет концепцию программных приложений. Мы идем к глобальной компьютеризации и к созданию сети электронных услуг. Технология Jini — один из первых примеров реализации принципа "Один мир — один компьютер". Jini позволяет всем устройствам общаться между собой на одном и том же языке. Под устройством в данном случае понимается что угодно с микросхемой внутри и с подключением к Internet. Другие компании также начинают разрабатывать аналогичные концепции, технологии и представления; например, корпорация IBM работает над технологией T Spaces, а Hewlett-Packard — над стратегией E-Services (предоставления электронных услуг).
Вы уже наверняка читали об "умной" бытовой технике, например, о холодильнике, который, опустев, сам отправляет в ближайший магазин электронное письмо с просьбой прислать свежее молоко, которое и будет доставлено к двери заказчика рано утром, как раз к завтраку. Опытные образцы таких холодильников уже существуют. Приспособление, аналогичное устройству для считывания кода, легко определяет, какие продукты чаще всего попадают в холодильник и затем забираются из него. И все же такие холодильники вряд ли будут пользоваться повышенным спросом. Ведь магазин — это место, где люди не только делают покупки, но и общаются, а общение нельзя заменить парой микросхем. Зато для тех, у кого нет времени на посещение магазинов или нет физической возможности самостоятельно покупать себе еду, "умный" холодильник окажется весьма полезным.
Новые технологии не появляются внезапно, а развиваются постепенно. В Хельсинки, например, по сотовому телефону уже можно заплатить за безалкогольные напитки. Покупатель вместо того, чтобы бросать монетки в автомат, набирает по телефону специальный номер — и автомат выдает банку заказанного напитка. В Европе владельцев мобильных телефонов больше, чем владельцев компьютеров, поэтому коммуникационные технологии теснее переплетаются с информационными. Пользователи стандарта GSM уже могут получать на свои мобильные телефоны свежие новости, например краткие сводки политических или финансовых событий. Будущее компьютерных технологий связано с подобными устройствами, а не с обычными автономными компьютерами.
Есть и более полезные программы, однако, в целом, назначение Internet несколько шире, нежели служить еще одним средством массовой информации вроде телевидения или радио. Internet — это готовая инфраструктура для множества массовых и нишевых рынков. Вот пример того, как Internet может помочь многочисленным владельцам автомобилей.
- Экономия средств. Представьте, что ваш автомобиль в поисках самого дешевого бензина рассылает запросы на все заправочные станции в радиусе десяти километров. Затем навигационная система автомобиля подсказывает водителю самую короткую дорогу к выбранной заправочной станции.
- Спасение жизни. После несчастного случая автомобиль самостоятельно определяет степень повреждений и при необходимости вызывает скорую помощь и полицию.
Глобальная компьютеризация
Глобальная компьютеризация — следующий логический шаг в эволюции вычислительных машин. Благодаря Internet компьютеры могут объединяться и обмениваться информацией. Соединение устройств различных типов создаст сеть, которая будет в тысячи раз превосходить нынешнюю Internet не только по размерам, но и по возможностям. Эта сеть, помимо обмена информацией, позволит компаниям предлагать своим клиентам новые разнообразные услуги, начиная с самых простых ("распечатать этот текст на ближайшем принтере") и заканчивая достаточно сложными ("создать краткую сводку о финансовой ситуации внутри компании").
Хочется верить, что глобальная компьютеризация не несет угрозы свободе личности или ключевым функциям экономики и что в нашем мире внедрение новых технологий будет базироваться не на давлении, а на согласии, понимании и сотрудничестве. В противном случае это внедрение будет выглядеть либо весьма тревожным, как любая цель, достигнутая без оглядки на средства, либо попросту бессмысленным, если на его достижение будет израсходовано чрезмерное количество полезных ресурсов. Внедрение новых технологий будет знаменовать собой рывок в будущее — при условии, что Новый Мировой Порядок удастся построить на открытых системах, открытых источниках, открытых стандартах и общедоступных услугах. Остается посмотреть, будет ли успешной технология Jini; однако общее направление уже ясно, и в ближайшие несколько лет всем, кто не хочет остаться за бортом, придется следовать в этом направлении.
Глобальная компьютеризация только начинается, но чем больше вы будете о ней знать, тем весомее будет ваше конкурентное преимущество, когда дело дойдет до практической реализации. Однако, прежде чем приступить к компьютеризации своего бизнеса, необходимо всесторонне проанализировать идею, на которой он строится. С этого просто необходимо начинать, если вы хотите достичь успеха в Internet; без четко сформулированной идеи вам не поможет ни одна, даже самая лучшая, информационная инфраструктура.
Бизнес в Internet сегодня
Все присутствующие в Internet современные предприятия можно разделить на шесть категорий в соответствии с этапами "завоевания" киберпространства.
- Этап 1. "Привет, я тоже в Internet!". Это означает, что у компании уже есть собственная Web-страница. Однако этим все и ограничивается: никаких реально работающих информационных структур у компании пока нет. Нет поискового механизма, а есть только разрозненные данные о товарах, нет информации о текущем курсе акций, нет возможностей для пользователя вступить в контакт с кем-либо из представителей компании.
- Этап 2. "Структурированный Web-сайт". Теперь у Web-сайта есть некоторая структура, и уже можно пользоваться какой-то одной поисковой системой для поиска по ключевым словам, можно видеть всю необходимую информацию о компании и обмениваться посланиями с сотрудниками компании.
- Этап 3. "Пытаемся заниматься электронной коммерцией". Компания предпринимает попытки торговать в Сети информацией, товарами и пр. База данных компании в intranet не имеет выхода в Internet. Система продажи работает медленно, стоит кучу денег и плохо защищена. Систему управления базой данных компании невозможно подключить к аналогичной системе других компаний.
- Этап 4. "Начинаем электронный бизнес". Ваш Web-сайт напрямую связан с наследуемыми системами вашей intranet, позволяет получать информацию из внутренней базы данных и использовать защищенные протоколы обмена данными между компанией и потребителями и/или другими компаниями. Появляется возможность снижения затрат, а ваш электронный бизнес начинает приносить прибыль.
- Этап 5. "Расширение электронного бизнеса". С помощью любого устройства, снабженного микросхемами (сотового телефона, автомобиля и пр.), клиенты могут получать доступ к вашим данным и передавать или получать необходимую для электронного бизнеса информацию.
- Этап 6. "Один мир — один компьютер". Все устройства на базе микросхем объединяются и создают один гигантский информационный ресурс. Устройства могут обмениваться информацией любого типа на объектно-ориентированном уровне. Для них созданы прозрачные приложения. Пользователь даже не знает, откуда приходит ответ на его запрос или решение его проблемы.
Большинство компаний сегодня находятся примерно на этапах 2 и 3. Почти все из них благополучно перейдут на этап 4. В этой книге я пытаюсь решить важную задачу — показать, что произойдет по достижении этапа 4. Вероятнее всего, наступит эпоха глобальной компьютеризации. Я попробую показать, каким может стать мир на этом этапе и есть ли альтернатива такому пути. Я попытаюсь предсказать, какими будут стандарты в эпоху глобальной компьютеризации и кто будет владеть компаниями. Я также попытаюсь представить, что станет с Internet лет через пять.
Кому стоит прочесть эту книгу
Эта книга предназначена предпринимателям, решившим связать свой бизнес с глобальной Сетью, — тем, кто только планирует организовать электронный бизнес, и тем, кто уже работает в Internet. Здесь вы найдете довольно полный перечень всех устройств и программ, необходимых для ведения бизнеса в Internet. Вы сможете проверить, насколько ваша компания подготовлена к выходу в Internet. Прочитав эту книгу, вы сможете основать собственную электронную компанию или, если таковая у вас уже имеется, значительно расширить рамки ее деятельности (говоря о расширении, я имею в виду не создание еще одной Web-страницы, а подлинное укрепление финансового положения компании).
Эта книга поможет вам принимать обоснованные и взвешенные решения относительно электронного бизнеса. Я собрал здесь не модные истории о технологических новинках, которые устареют через год, а серьезную информацию, опираясь на которую, вы сможете планировать свой цифровой бизнес на ближайшие несколько лет. В этой книге охвачены все темы, необходимые для принятия серьезных и долгосрочных решений относительно электронного бизнеса. Кроме того, в ней максимально углубленно рассматривается каждая из затрагиваемых тем; это означает, что вы получите достаточный объем знаний, чтобы выбрать оптимальную стратегию для своей компании и конкретной ситуации; следовательно, вы сможете принимать важные решения самостоятельно, не полагаясь на чье-то мнение.
Главный вопрос, который читатель должен задавать обо всех описанных в книге технологиях, можно сформулировать следующим образом: "Почему я должен использовать именно это?" Множество книг посвящено теории и практике тех или иных технологий; вокруг вас множество людей, которые знают, как их использовать; однако бизнесмены довольно часто забывают задать вопрос "Почему?" Бывают ситуации, когда лучше отказаться от новой технологии, если она не помогает выполнить некую работу, а только увеличивает издержки на ее выполнение. Всякий раз, получая предложение о внедрении технологической новинки, не расспрашивайте, как она работает; спросите, какая вам от нее будет польза.
В этой книге вы найдете множество примеров и ссылок на Web-страницы. Однако в силу того, что в Internet все постоянно изменяется, нет никакой гарантии, что на момент чтения все эти ссылки будут действовать. Для удобства читателя я создал Web-сайт, на котором вы найдете все использованные здесь примеры. Этот Web-сайт будет регулярно обновляться. Кроме того, на нем содержатся ссылки на другие сайты, имеющие отношение к электронному бизнесу или содержащие дополнительную информацию по рассматриваемым темам. Вот его адрес: http://www.ebusinessrevolution.com/. Сайт доступен со дня выхода книги в печать.
Как построена эта книга
Книга разделена на четыре части. В части I собрана информация, необходимая для любой онлайновой деятельности. Из этой части читатель узнает ключевые понятия Internet и принципы ведения бизнеса в Internet. В ней говорится о технологиях и бизнесе, а также о правовых аспектах предпринимательской деятельности в Сети. Здесь же вы прочитаете о том, как должна быть выстроена успешная маркетинговая деятельность в Internet. Без маркетинга ваш электронный бизнес будет лишен целей и ориентиров, без которых невозможно достичь успеха.
В части II рассказывается о том, как приложения для электронного бизнеса работают с Internet-, intranet- и extranet-приложениями. Особенности этой работы рассматриваются с учетом разных клиентских, промежуточных и серверных программ. В центре внимания — поисковые программы, порталы, Internet-магазины и ORM-сайты. В последней по порядку, но не по значимости главе рассказывается о коммуникационных возможностях Internet. Все эти сведения помогут вам подготовиться к выходу в Сеть, найти другие онлайновые компании и узнать, что они предлагают и как они это делают.
В части III вы поближе познакомитесь с технологиями, на которых должны строиться ваши приложения. Эта информация будет проанализирована с технической и предпринимательской точек зрения; вы познакомитесь с примерами деятельности компаний, которые уже имеют опыт работы в Internet. В каждой главе рассматривается несколько однотипных примеров и объясняется, как Internet-технологии помогли решить проблемы или расширить возможности этих компаний.
Часть IV — это взгляд в будущее электронного бизнеса. В ней анализируются перспективы развития современного программного и аппаратного обеспечения. Мы подробно поговорим о модели открытых программных средств и о том, как реализуются концепции глобальной компьютеризации. В последней главе мы попробуем дать прогноз наиболее вероятного развития мировых процессов в связи с перспективой глобальной компьютеризации.
В Приложении А вы найдете словарь терминов электронного бизнеса, с которыми встретитесь на страницах этой книги. Если в тексте будут использованы термины, значения которых вы не понимаете, обратитесь к этому словарю. В Приложении B рассказывается о том, как создать собственную электронную компанию и что для этого необходимо. В нем вы найдете не только идеи, но и описание программного и аппаратного обеспечения, а также анализ цен и преимуществ разных видов обеспечения. В Приложение C я включил свои любимые Web-сайты, организованные тематически.
