Рецензии на книгу
"Формула успеха в бизнесе: на первом месте - люди"

12.02.2007
Эксперт.UA (портал)
Екатерина Федоришина
http://www.expert.ua/articles/14/0/3353/

Успех компании во многом зависит от того, как в ней управляют персоналом Джеффри Пфеффер известен как автор и соавтор одиннадцати книг, в которых он изучает в первую очередь вопросы теории управления организацией и кадрами.

Последние его работы в основном касаются организационного лидерства и влияния экономических теорий на практику управления компанией. Книгу «Формула успеха в бизнесе. На первом месте — люди» можно назвать одновременно учебником для экономистов, научным исследованием и руководством по управлению персоналом. Как учебник, книга демонстрирует разницу между двумя стратегиями управления персоналом: традиционной, тейлористской, и персонал-центристской. Как научное исследование, работа включает анализ деятельности множества успешных компаний в самых различных сферах экономики и пытается установить ключевые факторы работы с персоналом, которые влияют на уровень получения прибыли компанией. Причем это исследование подкреплено солидной подборкой статистического материала. Что касается функции руководства по управлению персоналом, то книга Джеффри Пфеффера выполняет ее, скорее, косвенно. Тем не менее выводы, к которым приходит Пфеффер по окончании исследования, вполне можно назвать универсальными советами управленцу по управлению персоналом с целью увеличения эффективности работы компании.

Первая часть книги представляет собой исследование эффективности управления персоналом в зависимости от примененной стратегии. Она богата статистическими выкладками, которые сопровождают анализ стратегий управления персоналом по сферам экономики и компаниям. Во второй части анализируется традиционный подход к управлению персоналом, рассматриваются все ошибки и барьеры на пути эффективного управления и делается окончательный вывод в пользу применения персонал–центристской стратегии управления.

«Наша первая задача в этой книге — попытаться понять, каковы же реальные источники успеха компаний и возможно ли действительно создавать фирмы, способные добиваться устойчиво высоких конечных результатов. Эффективные методы управления работниками, обеспечивающие исключительно добросовестное и заинтересованное отношение сотрудников к выполняемой ими работе, высокую их вовлеченность в дела своей компании, их обучение и т. п. позволяют, как правило, увеличить прибыль на 30–50%, что, следует признать, не так уж мало», — пишет Джеффри Пфеффер во введении к работе. Сегодня возникает ощущение, пишет Пфеффер, что компании потихоньку возвращаются к жесткой тейлористской теории управления персоналом. Такой подход требует строгой иерархии, невовлеченности сотрудника в дела вышестоящих начальников, его четко определенного место в компании и сурового контроля за его действиями. В противоположность этому существует персонал- центристская теория управления, суть которой ясна уже из ее названия.

Целью работы «Формула успеха в бизнесе. На первом месте — люди» стало исследование причинно-следственных связей между выбором компаниями того или иного метода управления и результатами, выраженными в уровне полученной прибыли. Выводы, к которым приходит Джеффри Пфеффер в конце исследования, говорят о том, что персонал-центристская стратегия дает компании значительные преимущества. По мнению Пфеффера, методы управления, ориентированные на людей, очень трудно скопировать. Так, персонал-центристская стратегия требует изменения психологии управленца, а не поверхностных организационных методов. То есть необходимо в первую очередь изменить представления о людях, их месте в компании, источниках успеха компании. А базовые представления изменить труднее, чем просто скопировать внешние действия конкурента. Трудность имитации таких методов заключается и в самом факте длительного успеха компании. Согласно исследованию, результаты которого приведены в книге, компании, применяющие персонал-центристские методы управления, демонстрируют высокие экономические показатели не месяц или год, а на протяжении десятилетий. А стабильность копировать трудно. Еще одной причиной экономического преимущества персонал-центристских компаний является фактор внедрения новых знаний, инноваций и повышения квалификации сотрудников. Так, благодаря повышению квалификации персонала, уменьшается уровень издержекна текучесть кадров, а у производственных компаний — на материальные затраты на забракованную продукцию и обработку материалов. Вместе с тем гибкая структура компании позволяет легко адаптироваться к изменениям на рынке и быстро реагировать на угрозы и новые условия игры.

«Именно надежность людей как одного из источников конкурентного успеха, то есть способности организации, которая управляет людьми подобным образом, выживать и процветать в разных обстоятельствах, а также эффективно реагировать на разнообразные перемены, побуждает меня рекомендовать в качестве основного организационного подхода ставить людей на первое место», — констатирует Джеффри Пфеффер.

Для управленца книга интересна еще и как работа над ошибками на примере бизнес-лидеров. Вот один пример того, как непродуманное до конца осуществление благих намерений привело к совершенно противоположным ожидаемым последствиям. После массовых увольнений в компании Sun Microsystems ее руководство пришло к выводу, что у работников следует воспитывать «чувство ответственности за собственную служебную карьеру и умение управлять ею в упреждающем режиме». Для этого Sun Microsystems заключила договор с организацией, специализирующейся на оказании консультационных услуг по вопросам служебной карьеры. А в итоге оказалось, что она, по сути, готовила своих работников к переходу в другие компании.

01.11.2006
&.Стратегии (портал)

http://www.strategy.com.ua/article.aspx?column=13&article=692

«Формула успеха в бизнесе: на первом месте — люди».

Джеффри Пфеффер Типичные представления о формуле успеха для компании: развивающаяся отрасль, инновационные технологии, глобальный масштаб и постоянное сокращение издержек. Но это противоречит тому, что происходит на практике. Автор книги «Формула успеха в бизнесе: на первом месте — люди» Джеффри Пфеффер утверждает, что источник успеха компании — не просто наличие конкурентной стратегии, а способность ее эффективно воплотить в реальность. Результаты зависят от того, как компания управляет своим персоналом.

Акцент на технологических или стратегических новшествах лишь отвлекает внимание руководства от ключевой компетенции компании — ее персонала. Как утверждает автор, потеря такого столь важного актива, как люди, только усугубляет другие проблемы управления. Поиск совершенных технологий кажется более «изысканным» и «утонченным» способом достижения успеха. А в успехе, достигнутом благодаря выполнению сотрудниками своих обязанностей, нет ничего впечатляющего. Однако на самом деле для этого достижения требуется такая точка зрения на источники прибыльности, которая является в наши дни большой редкостью.

Зачастую топ-менеджмент рассматривает компанию в аспекте финансов. Стремясь минимизировать издержки компании на рабочую силу, руководители делают массу вещей, которые ослабляют или разрушают корпоративную культуру. При этом они не устают повторять: «Люди — наш важнейший актив». Однако, чтобы добиться определенных экономических выгод от обучения, повышения квалификации сотрудников и других методов управления персоналом, требуется немало времени. Немного найдется компаний, готовых инвестировать это время в персонал.

Несмотря на то что привычки управления мешают новациям и внедрению методов качественного управления персоналом, наиболее эффективными методами в практике компаний, на взгляд автора, являются: гарантии занятости сотрудников; избирательный прием на работу нового персонала; децентрализация процесса принятия решений; сравнительно высокий уровень оплаты, зависящий от достигнутых результатов; широкие программы обучения; минимизация различий и барьеров в статусе работников компании (включая различия в одежде, языке, интерьере помещений и заработной плате); широкий обмен информацией о достигнутых конечных результатах между всеми сотрудниками компании.

Когда вы думаете о сотрудниках, то представляете их как источник устойчивого успеха и ресурс, отличающий вашу компанию от конкурентов? Или вы рассматриваете их всего лишь как источник издержек, которые следует сокращать, а взаимное доверие воспринимаете как роскошь? Джеффри Пфеффер утверждает, что вряд ли компания сможет достичь выдающихся конечных результатов, делая лишь то, что и все остальные. Невозможно быть «обычным» и рассчитывать при этом на получение исключительно высокой нормы прибыли. Успех приходит к компаниям, руководству которых хватает мудрости и смелости двигаться собственным путем.

От того, как мы смотрим на те или иные вещи, зависит и то, как они выглядят, и как мы будем поступать в их отношении. При наличии правильной точки зрения и нужного подхода реализация эффективных методов управления персоналом не составляет особых проблем. И, напротив, при неправильной точке зрения и ошибочном подходе практическая реализация даже самых лучших идей будет невозможной. Результат зависит от того, как именно вы видите свою компанию и источники ее успеха, и обладаете ли мудростью и отвагой, чтобы действовать в полном соответствии с этими представлениями.

30.08.2006
Финансовый директор (портал) Украина

http://www.kareta.com.ua/?rub=books

Книга, написанная известным университетским профессором и консультантом по вопросам управления Джеффри Пфеффером, уникальна и как глубокое теоретическое исследование, и как практический справочник. Автору удалось дать исчерпывающую картину того, какую выгоду приносят компаниям эффективные методы управления персоналом. Анализируя многочисленные примеры, Пфеффер убедительно показывает, что те компании, руководство которых не только на словах, но и на деле придерживается принципа «кадры — наш самый ценный актив», на 30–50%, увеличивают свою прибыль. При этом, примеры играют не только иллюстративную роль, но служат прочным фактическим фундаментом, на котором Пфеффер выстраивает стройную концепцию зависимости достижения высоких конечных результатов деятельности компании от использования эффективных методов управления персоналом.